Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain. Pour toutes commandes passées le vendredi après 11h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré.

Vous pouvez choisir l'option Click & Collect au moment du choix du mode de livraison de votre commande. Les retraits se font du lundi au samedi de 10h00 - 19h00 au 48 rue Pierre Mauroy à Lille

Nous proposons 3 modes de livraison :

Les tarifs sont décrits dans la "LIVRAISON", Vous avez également la possibilité debénéficier d’une livraison OFFERT à partir de 100€ d’achat pour une livraison en point relais (uniquement en France, en Belgique et au Luxembourg)

Les points relais vous seront proposés lors de votre paiement.

En cas de point relais non précisé, nous choisirons un point relais proche de chez vous, et vous recevrez un email contenant les informations du point relais ainsi que l'arrivée de votre colis.

Vous disposez de 7 jours ouvrables (ce délai peut varier selon le transporteur) pour récupérer votre colis en présentant votre pièce d'identité. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Nous pratiquons également l'échange standard. Indiquez les articles que vous souhaitez échanger lors de votre demande de retour et précisez les articles de remplacement désirés. L'échange sera traité dès réception et validation de votre retour.

Créer une demande de retour :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Allez dans la rubrique "Commandes".
3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le numéro de commande.
4. Cliquez ensuite sur le bouton "Demander un retour".
5. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
6. Indiquez le motif de retour ou d'échange pour chacun d'eux.
7. Vous pouvez également nous transmettre un message personnalisé et joindre une ou plusieurs images pour appuyer votre demande.
8. Une fois votre demande complétée, passez à l'étape suivante et validez votre demande de retour. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Modes de retour :

Votre colis est prêt à être déposé chez le transporteur ou gratuitement dans notre boutique située au 48 rue Pierre Mauroy à Lille.

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non portés, non lavés, non détériorés et avec leurs étiquettes d'origine intactes.  L'étiquette de retour sera fournie une fois que votre demande de retour aura été acceptée par AU BONHEUR DE SOPHIE. L'adresse de retour est pré-imprimée sur l'étiquette de retour. Si l'emballage d'origine est endommagé, le client peut utiliser un emballage renforcé pour le retour.

En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme non conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Votre retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre retour. Les retours envoyés ou déposés sans demande de retour préalablement validée ne seront pas acceptés.

Les frais de retour seront à votre charge et seront déduits du montant de remboursement de votre retour.

Il n'y a pas de frais pour les retours dépôt en magasin.

Le remboursement est effectué sous un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de vos articles.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué via le mode de paiement original, dans les 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.